1. Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.

FINOM ne dispose d’aucun numéro de téléphone public pour son support client.
Si vous trouvez un prétendu numéro FINOM en ligne, il doit être considéré comme faux.
Le moyen officiel de contacter FINOM est le chat intégré dans l’application ou l’espace web,
ou, à défaut, l’e-mail hello@finom.co.

Avant tout contact, préparez vos éléments essentiels :
numéro SIRET, pièce d’identité, références de transaction, facture ou contrat,
Kbis, et justificatif de domicile si nécessaire.

L’entrepreneur face au virement bloqué
Marc, consultant en cybersécurité, voit un virement important rester en attente.
Au lieu de chercher un numéro sur internet, il ouvre le chat sécurisé dans son compte FINOM
et transmet immédiatement la facture liée à l’opération.

2. Pourquoi il ne faut pas appeler un numéro trouvé en ligne

FINOM indique clairement que les numéros publiés sur Google, Google Maps,
les annuaires ou les réseaux sociaux sont utilisés par des fraudeurs.
Les arnaques par téléphone visent souvent à récupérer vos codes,
vos identifiants ou à vous pousser à valider une fausse opération.

Le faux support trouvé dans l’urgence
Sous stress, Sophie tape “numéro FINOM” dans un moteur de recherche.
C’est précisément le mauvais réflexe : le canal fiable reste toujours le chat in-app,
ou l’e-mail officiel si elle ne peut plus se connecter.

3. Le chat intégré : le canal principal

Le chat intégré est le moyen le plus sécurisé et le plus fiable de communiquer avec FINOM.
Vous devez être connecté à votre compte pour y accéder, ce qui réduit fortement le risque
de fraude ou d’usurpation d’identité.

C’est également le canal le plus pratique pour transmettre des captures d’écran,
pièces KYC, contrats, factures, justificatifs de virements ou documents comptables.

Le dossier KYC qui n’avance pas
Ahmed a envoyé ses documents mais son compte reste en attente.
En repassant par le chat officiel, il peut demander précisément quel justificatif pose problème
et éviter des allers-retours inutiles.

4. L’e-mail hello@finom.co comme solution de secours

Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte,
FINOM recommande de contacter son équipe à l’adresse hello@finom.co.
Ce canal sert notamment lorsque vous avez perdu l’accès à votre téléphone,
à votre ancien numéro ou à votre compte.

Dans votre message, soyez précis :
décrivez le problème, indiquez l’adresse e-mail liée au compte,
le nom de l’entreprise, les références de transaction utiles
et les documents justificatifs disponibles.

Le changement de numéro impossible depuis l’app
Julie n’a plus accès à son ancien téléphone.
Elle utilise alors l’adresse officielle de secours pour demander la mise à jour de ses accès.

5. Dans quels cas FINOM peut vous appeler

FINOM précise qu’un appel téléphonique est légitime
uniquement si vous et FINOM l’avez convenu au préalable dans le chat intégré.
Sans cette confirmation visible dans le chat, un appel n’est pas considéré comme authentique.

L’appel alarmiste du “conseiller”
Thomas reçoit un appel lui annonçant une fraude urgente.
Comme aucun échange préalable n’a été validé dans le chat officiel,
il raccroche immédiatement : c’est la bonne réaction.

6. Ce que FINOM ne vous demandera jamais

FINOM indique que ses équipes ne vous demanderont jamais :
votre mot de passe, votre code PIN, votre code SMS,
une passkey, ni un transfert vers un autre compte “de sécurité”.

Si quelqu’un vous demande ce type d’information,
il s’agit d’une tentative de fraude.

Le code de validation “pour vérifier votre identité”
Un interlocuteur demande à Clara de lire un code reçu par SMS.
C’est précisément le type de demande que FINOM exclut formellement.

7. Compte bloqué, contrôle KYC et conformité

Un blocage ou une restriction peut venir d’un document expiré,
d’une image illisible, d’un changement de dirigeant,
d’un nouvel actionnaire, ou d’une opération inhabituelle.

Pour accélérer la résolution, préparez :
pièce d’identité valide, Kbis récent, justificatif de domicile,
facture, contrat, ou preuve d’origine des fonds selon le cas.

La mise à jour statutaire qui bloque les paiements
Une société change de gérant et voit ses opérations ralenties.
Le support officiel peut confirmer précisément le document attendu
pour finaliser la mise à jour.

8. Fraude, phishing et sécurité du compte

En cas de doute, n’interagissez pas avec le message suspect,
n’ouvrez aucun lien, puis vérifiez directement dans votre application FINOM.
Si le problème est réel, il apparaîtra dans les notifications
ou dans le chat intégré.

Si vous n’avez plus accès à votre compte, utilisez immédiatement
l’e-mail officiel hello@finom.co.

Le lien reçu par SMS au mauvais moment
Après avoir cliqué sur un message douteux,
Kevin ne cherche pas un numéro sur internet :
il passe uniquement par les canaux officiels pour faire sécuriser ses accès.

9. Bugs techniques, exports et outils comptables

Pour les soucis d’API, d’exports CSV, de rapprochement bancaire,
de cartes virtuelles ou de synchronisation comptable,
le chat intégré est aussi le meilleur canal :
il permet d’envoyer des captures d’écran et de garder un historique clair.

La clôture comptable de dernière minute
À l’approche d’une échéance fiscale, Sophie constate qu’un export ne fonctionne plus.
Le support officiel peut alors vérifier si le souci vient de FINOM
ou d’un outil tiers connecté.

10. Paiements internationaux et opérations sensibles

Les montants élevés, les nouveaux bénéficiaires ou certaines destinations
peuvent entraîner des contrôles supplémentaires.
Pour accélérer l’analyse, fournissez tout de suite le contexte :
date, montant, pays, bénéficiaire, facture, contrat et motif économique.

Le paiement transfrontalier en attente
Un entrepreneur attend des fonds venant de l’étranger.
En transmettant immédiatement les justificatifs via le chat officiel,
il réduit le risque d’un examen prolongé.

11. Coordonnées officielles FINOM PAYMENTS B.V.

Nom : Finom Payments BV

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands

KVK : 78680751

Support officiel : chat intégré dans l’application / espace web

E-mail officiel : hello@finom.co

Numéro public officiel : aucun

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/

FAQ “Digitale” FINOM PAYMENTS B.V.

Puis-je appeler FINOM au 09 72 64 77 46 ?

Non. FINOM n’indique pas de numéro public officiel de support client.
Tout numéro trouvé en ligne doit être considéré comme suspect.

Quel est le meilleur canal pour contacter FINOM ?

Le chat intégré dans l’application ou l’espace web.
Si vous ne pouvez plus y accéder, utilisez l’adresse hello@finom.co.

Comment savoir si un appel vient vraiment de FINOM ?

Un appel n’est authentique que s’il a été convenu au préalable
via le chat intégré et confirmé dans ce même chat.

Quels documents préparer avant de contacter le support ?

Pièce d’identité, SIRET, Kbis, justificatif de domicile,
facture, contrat et référence de transaction selon l’incident.

Que faire si j’ai perdu mon téléphone ou mon ancien numéro ?

Contactez directement le support via le chat intégré si vous y avez encore accès,
sinon utilisez l’e-mail officiel hello@finom.co.